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顧客火鍋里“吃”出一只蒼蠅 店長不愿免單一口吞下
時(shí)間:2018-08-30 09:18:16 來源:楚天都市報(bào) 點(diǎn)擊:346次
一家四口去自助火鍋店就餐,發(fā)現(xiàn)火鍋里有只蒼蠅,客人希望免除兩個(gè)人的餐費(fèi)。店長沒有同意,在客人的要求下,從垃圾桶里撿出蒼蠅一口吞下。29日,武漢洪山區(qū)南湖大道一家火鍋店發(fā)生罕見一幕。
 
市民劉先生說,29日傍晚,他們一家四口來到南湖大道悅活里生活廣場(chǎng)的九吞回轉(zhuǎn)自助火鍋店吃飯。店里正在做一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),充值300元可免除兩人餐費(fèi),按照每位49元的餐費(fèi),相當(dāng)于可以享受98元的優(yōu)惠。于是,劉先生和妻子充值辦了卡。隨后他們開始消費(fèi),夫妻倆和兩個(gè)孩子每人一口小火鍋。
 
劉先生的妻子吃到中途時(shí),發(fā)現(xiàn)自己的鍋里竟然有一只蒼蠅。她很生氣,喊來服務(wù)員并與店長交涉,要求退卡并按活動(dòng)優(yōu)惠免除兩個(gè)人的餐費(fèi),另外兩人餐費(fèi)正常結(jié)算。店長給他們退了卡,但扣了全部4人的餐費(fèi)196元,只退還104元。
 
劉先生說,他們一家到店里吃了十多分鐘就發(fā)現(xiàn)有蒼蠅,因此提出免除2個(gè)人餐費(fèi),訴求并不過分。但店長稱,退卡之后就不能享受免兩人餐費(fèi)優(yōu)惠,雙方無法達(dá)成一致。
 
“我老婆一氣之下對(duì)店長說,不能免餐費(fèi),那你就把蒼蠅吃了!”劉先生說,“當(dāng)時(shí)蒼蠅已經(jīng)被丟進(jìn)了垃圾桶,沒想到店長讓服務(wù)員撿回來,真的把蒼蠅當(dāng)場(chǎng)給吃了?!彪S后,他們一家去了別的餐館吃飯,向商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)投訴,并向楚天都市報(bào)反映了此事。
 
29日晚,楚天都市報(bào)記者來到九吞回轉(zhuǎn)自助火鍋店,店長姚先生說,他也是一肚子委屈。他告訴記者,店里安裝了滅蚊燈、超聲波驅(qū)蚊器,每周還請(qǐng)專業(yè)公司消殺,但做餐飲行業(yè),確實(shí)難以避免出現(xiàn)這種問題??腿税l(fā)現(xiàn)蒼蠅后,提出退卡,店里退卡并收取了四人餐費(fèi)。隨后客人要求按活動(dòng)優(yōu)惠免除兩人餐費(fèi),但此時(shí)客人已經(jīng)不是會(huì)員,他也只是替老板打工的,不好滿足這個(gè)要求。
 
姚先生說,他自始至終沒有推脫責(zé)任,還主動(dòng)提出,客人如果身體不適,可以帶客人去醫(yī)院檢查。但客人未予理會(huì),并說“你吃了蒼蠅就可以不免餐費(fèi)了”,他才按客人要求吃的?!爱?dāng)時(shí)我們兩個(gè)都有點(diǎn)不太理智?!彼f。
 
悅活里生活廣場(chǎng)工作人員介紹,客人和店長當(dāng)時(shí)情緒都有些激動(dòng),沒有溝通清楚。不過,店方處理方式確實(shí)不妥,他們當(dāng)晚已聯(lián)系上火鍋店老板,老板同意免除兩人餐費(fèi),并向客人道歉。隨后記者看到,火鍋店工作人員向劉先生退還了兩人餐費(fèi)98元。

本文關(guān)鍵詞:蒼蠅 火鍋 湖北 武漢市

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